facebook tracking
Vi söker en Real Time Manager!

Vi söker en Real Time Manager!

Vi på Releasy Customer Management är ett team som arbetar tillsammans med att utveckla våra uppdragsgivares kundrelationer och stärka deras försäljning. Vårt fokus på rutiner, utbildning och våra medarbetare har gjort oss till en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer. Våra kontor finns i Barcelona, Borås, Borlänge, Linköping och Stockholm. Vi arbetar med att ge den bästa kundupplevelsen genom vårt främsta verktyg; telefonen. Vi skapar tusentals relationer… en i taget! Vi är kollektivavtalsanslutna och tror på trygga anställningar, mångfald och arbetsglädje.

I takt med att Releasy växer behöver vi utöka vår personalstyrka med en Real Time Manager till vårt kontor i Borås.  

Om tjänsten:

Som Real Time Manager ansvarar du för att följa och optimera produktionen av support i realtid genom att se över kö- och samtalstider för att öka eller minska personalstyrkan vid behov. Detta gör du genom att analysera trender och avvikelser som vi sedan kan arbeta effektivt utifrån.

Arbetsuppgifter:

Som Real Time Manager innehar du följande arbetsuppgifter:

  • Trafikstyrning - prioritering mellan olika kundtjänster så att vi håller avtalade servicenivåer med vår kund.
  • Optimering - ansvar för att optimera produktionstimmarna så att vi använder dem på bästa sätt. Detta innebär att vi försöker minimera ledig tid för att nå hög lönsamhet samtidigt som vi ska hålla avtalade servicenivåer.
  • Ansvar för bemanning på dagsbasis och innevarande vecka.
  • Ta emot sjukanmälningar och planera om dagen vid behov.
  • Hantera ärenden gällande ledighetsförfrågningar, utbildningar, möten etc. som ska planeras in i schemat.

Din profil:

Tjänsten kräver att du har erfarenhet av liknande arbete och att du även innehar en god datavana inom officepaketet. Som Real Time Manager kommer du att behöva fatta snabba beslut eftersom du sitter mitt i händelsernas centrum. Vi arbetar i ett öppet kontorslandskap vilket sätter krav på din förmåga att kunna bibehålla koncentrationen även när pulsen i produktionen är hög. För att trivas i rollen som Real Time Manager är det viktigt att du gillar ett analytiskt arbete, är en van Excelanvändare och har tidigare arbetat i callcenter. Du som söker tjänsten bör tycka om att ha många bollar i luften samtidigt som du är strukturerad och samvetsgrann. 

Anställningsgrad:

Tillsvidare med först sex månaders provanställning.

Lön:

Fast månadslön.

Start:

Enligt överenskommelse.

Ansökan:

Skicka in din ansökan så snart som möjligt då vi kommer att intervjua fortlöpande. Sista ansökningsdag 2018-10-31. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor kan du kontakta platschef Christoffer Andersson på mail; christoffer.andersson@releasy.se.

Välkommen med din ansökan!

Skicka ansökan

Eller vet du någon som skulle passa ännu bättre? Berätta för dem.

Arbetsplats och kultur

I mötet med våra kunder levererar vi alltid den bästa kundupplevelsen. För oss på Releasy Customer Management är det viktigt att vi gör kunden mer än nöjd i varje samtal. Hur gör vi det då? Genom målmedvetenhet, god coaching, bra uppföljning, duktiga medarbetare och framförallt arbetsglädje. För oss är arbetsmiljön, bra villkor och goda kollegor viktigt för att alltid kunna leverera en grym service. Tänker du samma som oss? Välkommen med din ansökan till någon av våra tjänster ovan.

Jobbar du redan på Releasy Customer Management?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@releasy.se
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor

(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MCSM2GF');