facebook tracking
SL kundtjänst vid Sergels Torg

SL kundtjänst vid Sergels Torg

Vi på Releasy Customer Management är ett team som arbetar tillsammans med att utveckla våra uppdragsgivares kundrelationer och stärka deras försäljning. Vårt fokus på rutiner, utbildning och våra medarbetare har gjort oss till en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer. Våra kontor finns i Barcelona, Borås, Borlänge, Linköping och Stockholm. Vi arbetar med att ge den bästa kundupplevelsen genom vårt främsta verktyg; telefonen. Vi skapar tusentals relationer… en i taget! Vi är kollektivavtalsanslutna och tror på trygga anställningar, mångfald och arbetsglädje.

Vi expanderar och öppnar därmed en ny kundtjänst på Sergels torg! Vill du vara med från start i vår nya verksamhet, sitta i nyrenoverade lokaler och arbeta med varierande arbetsuppgifter inom kundservice? Då är detta tjänsten för dig!

Arbetsuppgifter:

Som kundtjänstmedarbetare hos oss på Releasy Customer Management arbetar du med service och rådgivning. Du sitter i en öppen miljö där du har kontakt med kunden via telefonen, mail och face-to-face. Arbetsuppgifterna innefattar first-line-support och second-line-support kundservice. First-line-support är ärenden av enklare karaktär och second-line-support innebär ärenden av mer komplex karaktär och är ofta mer tidskrävande.

I tjänsten besvarar du frågor rörande kollektivtrafiken i Stockholmsregionen både i fysiska kundmöten samt via telefon, e-post och sociala medier. I arbetet kan du även behöva vara behjälplig för resenärer ute i kollektivtrafiknätet. Du kommer att behöva besitta en bred kompetens för att kunna bemöta kunderna genom olika kanaler. Arbetet innebär således en arbetsrotation och därmed en stor variation i de dagliga arbetsuppgifterna. I det fysiska bemötandet med kunden är det viktigt att du är behjälplig och ger råd och stöd i självbetjäning via exempelvis automatförsäljning och stöttar resenären för att den själv ska kunna söka fram sin resa.

Utvecklingsmöjligheter:

Kompetens- och utvecklingsmöjligheter genom våra interna utbildningar och karriärtrappa. Releasys karriärtrappa har olika fokus och mål där man kan växa och göra karriär inom kundtjänsten. Vi vill belöna våra medarbetare och ju högre upp i trappan man kommer desto fler utbildningar och förmåner tillkommer. Vidare ges coachning och kontinuerlig feedback av din teamleader för din fortsatta utveckling.

Profil:

Tjänsten kräver en mycket god datavana då du som kundtjänstmedarbetare hanterar många olika datasystem och system för informationshantering. Du som kundtjänstmedarbetare behöver vara flexibel och ha god simultankapacitet för att snabbt kunna byta fokus och sammanställa information, allt för att ge kunden den bästa kundupplevelsen. Vidare krävs en mycket god kunskap i svenska och engelska språket och god förmåga att kommunicera i både tal och skrift. Detta eftersom att arbetet innefattar daglig kontakt med resenärer i kollektivtrafiken. Du kommer att bemöta en mycket varierad kundgrupp av olika resenärer, vilket innefattar både vaneresenärer och turister. Vi söker dig som har en positiv attityd och erfarenhet av service. Du behöver även ha förmågan att hantera olika typer av människor.

Det är meriterande om du har arbetat med kundservice tidigare. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Omfattning:

Heltidsanställning.

Arbetstider:

Din arbetstid kommer att vara varierande och förlagd vid kundcentrets öppettider, dvs. både vardagar och helger. Öppettiderna är måndag till och med fredag kl. 06.30-20.00. Lördagar och söndagar har kundcentret öppet kl. 07.00-17.00.

Lön:

Månadslön enligt överenskommelse.

Start:

Enligt överenskommelse.

Ansökan:

Skicka in din ansökan så snart som möjligt då vi kommer att intervjua fortlöpande. Sista ansökningsdag den 28 februari. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor kan du kontakta teamleader Henrik Sandell, henrik.sandell@releasy.se alternativt kvalitetsansvarig Joakim Cederholm, joakim.cederholm@releasy.se

Skicka ansökan

Eller vet du någon som skulle passa ännu bättre? Berätta för dem.

Arbetsplats och kultur

I mötet med våra kunder levererar vi alltid den bästa kundupplevelsen. För oss på Releasy Customer Management är det viktigt att vi gör kunden mer än nöjd i varje samtal. Hur gör vi det då? Genom målmedvetenhet, god coaching, bra uppföljning, duktiga medarbetare och framförallt arbetsglädje. För oss är arbetsmiljön, bra villkor och goda kollegor viktigt för att alltid kunna leverera en grym service. Tänker du samma som oss? Välkommen med din ansökan till någon av våra tjänster ovan.

Jobbar du redan på Releasy Customer Management?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@releasy.se
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor

(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MCSM2GF');