facebook tracking
Operations Manager till SL Kundtjänst Sergels Torg!

Operations Manager till SL Kundtjänst Sergels Torg!

Vi på Releasy Customer Management är ett team som arbetar med att utveckla våra uppdragsgivares kundrelationer och stärka deras försäljning. Vårt fokus på våra medarbetare och innovativa lösningar har gjort oss till en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer. Våra kontor finns i Barcelona, Borås, Borlänge, Linköping och Stockholm. Vi arbetar med att skapa den bästa kundupplevelsen oavsett kanal. Vi skapar tusentals relationer… en i taget! Vi är kollektivavtalsanslutna och tror på trygga anställningar, mångfald och arbetsglädje.

Är du en passionerad och drivande ledare som vill vara med och utveckla vårt nya kundcenter SL Kundtjänst Sergels Torg? Vill du ingå i ett team där målet är att servicen ska vara i toppklass? Vill du vara en viktig del i utvecklingen av SL Kundtjänst? Om svaret är ja kan detta vara tjänsten för dig! Vi letar nu efter en Operations Manager som ska ansvara för kundytan, kundtjänsten och medarbetarna på Sergels Torg. 

Arbetsuppgifter:

Som Operations Manager har du ett övergripande ansvar för hela siten på Sergels Torg där både kundyta och kundtjänst kommer att finnas. Du har personalansvar för 15–20 stycken medarbetare på siten och ansvarar även för deras kvalité och kunskapsnivå. Medlyssning på samtal, kvalitetsuppföljningar på mail/administration, feedbacksamtal och coaching är en del i ditt dagliga arbete. Du följer även upp lönsamheten, sjukfrånvaro, frånvaro och den allmänna trivseln och arbetsmiljön i teamet. Som Operations Manager arbetar du aktivt med att uppfylla Stockholms Lokaltrafik (SL) vision genom att vara nära kunderna, ge den bästa tänkbara servicen i varje kundmöte och på så sätt skapa den bästa kundupplevelsen. Du är en initiativtagare och drivande analytiker som kan lyfta förbättringar från kundflöden och kundinsikter för att på så sätt ständigt utveckla kundtjänsten och kundytan. Du kommer identifiera och driva utvecklingsområden och förbättringar som leder till ökad kundnöjdhet. SL Kundtjänst Sergels Torg kommer vara SL:s ”Flagship store” och kommer också ta emot många studiebesök där du kommer få berätta om arbetet vi bedriver och ansvara för att lokalen alltid ser representativ ut. Rollen som Operations Manager är ny inom Releasy vilket innebär att det finns möjligheter för dig att vara med att påverka och utforma tjänsten.

Kvalifikationskrav:

  • Relevant högskola/universitetsutbildning med examen inom exempelvis personalvetenskap, beteendevetenskap, ekonomi eller annan likvärdig utbildning.
  • Har goda ledaregenskaper och några års erfarenhet som ledare där du har lett större team och kan påvisa goda resultat.
  • Erfarenhet inom kundtjänst i flera kanaler (telefoni och digitala kanaler). Det är meriterande med erfarenhet från kundtjänst där face to face möten funnits.
  • Erfarenhet av att skapa analyser och rapporter av kundflöden samt kundinsikter.
  • Erfarenhet av, och passion för, kunder och kundorienterade processer.
  • Erfarenhet och kunskap inom förändringsledning.
  • Erfarenhet av att arbeta mot högt uppsatta mål.
  • God datorvana.
  • Kunskap i svenska och engelska och stark kommunikativ förmåga i såväl tal som skrift.

Din profil: 

För att vara framgångsrik i rollen behöver du inneha ett strategiskt affärstänk, vara strukturerad, lösningsorienterad och vara van vid att driva förändringsarbete. Bygga upp och bibehålla en hög kvalitet i medarbetarnas leverans samtidigt som det finns fokus på effektivitet är en självklarhet för dig. Du kan coacha till förändring som skapar en god arbetskultur och har en vana att engagera, involvera och utbilda nya medarbetare genom din expertis inom kundkommunikation. Du har god förmåga att bygga och bevara goda relationer, du tvekar inte att ta egna initiativ och ser lösningar där andra ser problem. Vidare är du drivande och tycker att det är en självklarhet att vara självgående och arbeta målinriktat. Du är social, analytisk, ledande och innehar en positiv attityd där inget problem är för litet eller för stort. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Omfattning:

Heltid. Tillsvidareanställning med först sex månaders provanställning.

Arbetstider:

Förtroendetid men vi ser att du framförallt arbetar dagtid. Det kan även förekomma kvällar och helger vid behov.

Lön:

Enligt överenskommelse.

Start:

Enligt överenskommelse men gärna i början av april.

Ansökan:

Skicka in din ansökan så snart som möjligt då vi kommer att intervjua fortlöpande. Sista ansökningsdag 2018-02-25. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vid frågor kan du kontakta Business Manager Anna Roos, anna.roos@releasy.se.

Välkommen med din ansökan!

Skicka ansökan

Eller vet du någon som skulle passa ännu bättre? Berätta för dem.

Arbetsplats och kultur

I mötet med våra kunder levererar vi alltid den bästa kundupplevelsen. För oss på Releasy Customer Management är det viktigt att vi gör kunden mer än nöjd i varje samtal. Hur gör vi det då? Genom målmedvetenhet, god coaching, bra uppföljning, duktiga medarbetare och framförallt arbetsglädje. För oss är arbetsmiljön, bra villkor och goda kollegor viktigt för att alltid kunna leverera en grym service. Tänker du samma som oss? Välkommen med din ansökan till någon av våra tjänster ovan.

Jobbar du redan på Releasy Customer Management?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@releasy.se
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor

(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MCSM2GF');